{"id":3402,"date":"2018-02-09T09:49:45","date_gmt":"2018-02-09T14:49:45","guid":{"rendered":"http:\/\/agilepartnership.com\/?p=3402"},"modified":"2018-02-09T09:49:45","modified_gmt":"2018-02-09T14:49:45","slug":"6-phrases-toxiques-en-milieu-de-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agilepartnership.com\/fr\/6-phrases-toxiques-en-milieu-de-travail\/","title":{"rendered":"6 phrases toxiques en milieu de travail"},"content":{"rendered":"

\u201cSi nous comprenions le pouvoir impressionnant de nos mots, nous pr\u00e9f\u00e9rerions le silence \u00e0 presque tout ce qui est n\u00e9gatif\u201d – Betty Eadie<\/p><\/blockquote>\n

J\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 de laisser la place \u00e0 cette citation en guise d\u2019introduction. Les mots, souvent, p\u00e8sent lourd, et tous ne sont pas tr\u00e8s habiles pour pond\u00e9rer l\u2019impact potentiel qu\u2019une remarque, qu\u2019elle soit passive-agressive ou sinc\u00e8re, peut avoir sur l\u2019environnement de travail.<\/p>\n

Certains exemples extr\u00eames sont faciles \u00e0 comprendre, comme plusieurs compagnies a\u00e9riennes qui \u00e9tiquettent leurs passagers \u201cself-loading cargo\u201d. D\u2019autres termes nuisibles, cependant, sont tellement ancr\u00e9s dans notre r\u00e9alit\u00e9, comme l\u2019utilisation du mot \u201cressource\u201d pour parler des gens.<\/p>\n

Que signifie \u201ctoxique\u201d, cependant? Pour ma part, les phrases toxiques sont celles qui g\u00e9n\u00e8rent du cynisme, lentement, goutte \u00e0 goutte. \u00c7a n\u2019a pas l\u2019air d\u2019avoir d\u2019effet sur le coup, mais apr\u00e8s des ann\u00e9es, on s\u2019y baigne jusqu\u2019au cou.<\/p>\n

J\u2019ai r\u00e9cemment pos\u00e9 la question sur LinkedIn<\/a> : \u201cQuelles sont les phrases toxiques que l\u2019on entend au travail? Pourquoi sont-elles toxiques?\u201d. Les r\u00e9ponses furent vari\u00e9es et fort int\u00e9ressantes. Je m\u2019en inspire donc pour \u00e9crire cet article.<\/p>\n

Tu ne peux pas faire \u00e7a, ce n\u2019est pas dans tes t\u00e2ches…<\/h2>\n

Pour moi, cette affirmation r\u00e9sume une situation plus que probl\u00e9matique. D\u2019abord, cela laisse croire que le champ d\u2019action de chacun ne se limite qu\u2019\u00e0 ce qui est list\u00e9 dans la description de t\u00e2ches. Les gens ont \u00e9t\u00e9 engag\u00e9s pour ne faire qu\u2019une chose, rien d\u2019autre.<\/p>\n

Bien dommage pour ceux qui veulent apprendre ou essayer quelque chose de nouveau, s\u2019approprier un r\u00f4le ou une initiative n\u2019est pas encourag\u00e9. \u00c7a vous apprendra \u00e0 vous soucier de l\u2019entreprise pour laquelle vous travaillez.<\/p>\n

Vous avez remarqu\u00e9 le cynisme dans mon dernier paragraphe?<\/p>\n

C\u2019\u00e9tait une d\u00e9cision d\u2019affaires…<\/h2>\n

Non pas que la direction ne devrait pas prendre de d\u00e9cision (d\u2019affaire ou non); mais les dites \u201cd\u00e9cisions d\u2019affaires\u201d sont g\u00e9n\u00e9ralement des d\u00e9cisions unilat\u00e9rales qui ont \u00e9t\u00e9 prises en toute connaissance des cons\u00e9quences n\u00e9gatives probables.<\/p>\n

Comprenez-moi bien, c\u2019est certainement plus que n\u00e9cessaire dans bien des cas. Cependant, il me semble que les d\u00e9cisions d\u2019affaires aient le dos large. \u00c9tiqueter toutes les d\u00e9cisions qui ont d\u2019\u00e9normes impacts sur la motivation, l\u2019\u00e9panouissement ou carr\u00e9ment la carri\u00e8re des employ\u00e9s comme des \u201cd\u00e9cisions d\u2019affaires\u201d n\u2019efface pas toutes les cons\u00e9quences de ces d\u00e9cisions.<\/p>\n

Lors que j\u2019entends \u201cC\u2019\u00e9tait une d\u00e9cision d\u2019affaires\u201d, mon cerveau traduit en \u201cNous \u00e9tions au courant des cons\u00e9quences, et nous avons d\u00e9cid\u00e9 que nous \u00e9tions \u00e0 l\u2019aise avec le fait que \u00e7a vous affecte n\u00e9gativement\u201d. Il est donc primordial de bien exposer aux gens affect\u00e9s le contexte et les raisons n\u00e9cessitant de telles d\u00e9cisions. Autrement, les employ\u00e9s trouveront eux-m\u00eame l’explication qui leur convient le mieux, ce qui sera rarement au profit de la direction ou de l’organisation.<\/p>\n

A-t-on le choix? Pas toujours. Est-ce que \u00e7a cr\u00e9e du cynisme? D\u00e9finitivement, si on ne r\u00e9ussit pas \u00e0 bien expliquer.<\/p>\n

J\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 que…<\/h2>\n

C’est le petit fr\u00e8re de la d\u00e9cision d\u2019affaires, donc \u00e0 plus petite \u00e9chelle. Les cons\u00e9quences sont probablement bien moins graves, et c\u2019est pourquoi il est si facile de prendre ces d\u00e9cisions tout seul. Cela n\u2019affecte qu\u2019une ou deux personnes apr\u00e8s tout.<\/p>\n

A-t-on pens\u00e9 que des gens auront \u00e0 vivre avec cette d\u00e9cision? Des personnes seront affect\u00e9es directement et vivront avec l\u2019impact de cette d\u00e9cision au jour le jour. Est-ce possible de, au mieux, les laisser prendre la d\u00e9cision? Au pire, les inclures dans la prise de d\u00e9cision?<\/p>\n

Suite \u00e0 l’excellente suggestion d’Isabelle Therrien, j’inclus ici un lien vers les diff\u00e9rents niveaux de d\u00e9l\u00e9gation de Jurgen Appelo. Cet outil sert justement \u00e0 inclure votre \u00e9quipe dans la prise de d\u00e9cision, tout en d\u00e9cidant ensemble de quelle type de d\u00e9l\u00e9gation est n\u00e9cessaire selon les cas.<\/p>\n

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On a toujours fait comme \u00e7a…<\/h2>\n

Voil\u00e0 la phrase phare des entreprises \u00e0 la mentalit\u00e9 fixe (\u201cfixed mindset\u201d). S\u2019il y a une seule constante dans l\u2019univers, c\u2019est le changement. Si une solution, une mani\u00e8re de faire, une approche a \u00e9t\u00e9 id\u00e9ale \u00e0 un certain moment donn\u00e9, je vous garantis que le contexte entourant cette fa\u00e7on de faire a chang\u00e9 maintenant. Les gens, leur maturit\u00e9, leurs besoins sont diff\u00e9rents. Tout autour a \u00e9volu\u00e9, pourquoi la pratique n\u2019\u00e9volue-t-elle pas?<\/p>\n

Il semble que les organisations aient un besoin tr\u00e8s important de stabilit\u00e9 et de contr\u00f4le, de prendre des d\u00e9cisions \u201cune fois pour toutes\u201d. Seulement, la seule stabilit\u00e9 \u00e0 laquelle elles peuvent s\u2019attendre est le changement. En ne s\u2019adaptant pas, un processus devient trop lourd, encombrant, complexe ou inutile, et ce sont les gens qui en font les frais, car ce seront eux qui devront \u00e9ternellement s\u2019adapter.<\/p>\n

On s\u2019entend tous pour dire que\u2026<\/h2>\n

Ceci est un simple pied de nez aux dissidents, un raccourci intellectuel misant sur le malaise des gens \u00e0 exprimer leur d\u00e9saccord avec la personne qui prend la parole. Une arme efficace dans les endroits o\u00f9 les conflits sains ne peuvent \u00e9merger et l\u2019harmonie artificielle r\u00e8gne.<\/p>\n

Cette approche ferme automatiquement les portes de la discussion, et en cons\u00e9quence, les bienfaits de l\u2019intelligence collective. C\u2019est un peu comme dire \u201cJ\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 que\u201d, mais sans l\u2019assumer.<\/p>\n

Non, en g\u00e9n\u00e9ral, on ne s\u2019entend pas tous. J\u2019invite les gens qui utilisent r\u00e9guli\u00e8rement cette approche \u00e0 essayer de parler en dernier, et constater par eux-m\u00eame \u00e0 quel point les opinions divergent. Et, au risque d\u2019en surprendre plus d\u2019un, souvent les gens ont des id\u00e9es bien meilleures que nous!<\/p>\n

J\u2019entends ce que tu dis, mais\u2026<\/h2>\n

Je crois qu\u2019il s\u2019agit l\u00e0 de l\u2019affirmation la plus honn\u00eate et assum\u00e9e \u00e0 l’effet que l\u2019on n\u2019\u00e9coute absolument pas son interlocuteur. On \u201centend\u201d ce que la personne dit, bien s\u00fbr. D\u00e9j\u00e0 que les gens, en g\u00e9n\u00e9ral, \u00e9coutent pour r\u00e9pondre et non pour comprendre, se limiter \u00e0 \u201centendre\u201d retire toute forme de participation reli\u00e9 au contenu de la discussion.<\/p>\n

On entend, mais on ne prend pas la responsabilit\u00e9 de prendre position sur le sujet. Un d\u00e9sengagement total par rapport \u00e0 la discussion et \u00e0 notre interlocuteur. Si une personne ne fait que vous entendre sans \u00e9couter, en feriez-vous un confident? Moi non plus.<\/p>\n

\n

\u00c0 propos de l\u2019auteur<\/h4>\n

Olivier Fortier<\/a> cultive l\u2019\u00e9panouissement des gens. Il r\u00eave d\u2019un march\u00e9 du travail o\u00f9 chacun est \u00e9panoui et en contr\u00f4le de sa carri\u00e8re. En tant que gestionnaire, il pr\u00e9conise une l\u2019approche \u201cles gens d\u2019abord, et le reste suivra\u201d. Ses sujets de pr\u00e9dilection sont la culture organisationnelle, le droit \u00e0 l\u2019erreur, les relations leader-leader et l\u2019abaissement du centre de gravit\u00e9 du pouvoir d\u00e9cisionnel.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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